Nhằm hỗ trợ quá trình xử lý sự cố diễn ra theo quy trình hỗ trợ và chính xác, người chơi nên chuẩn bị sẵn một số thông tin cơ bản trước khi mở yêu cầu tư vấn. Việc này giúp tư vấn viên tra cứu dữ liệu máy chủ ngay lập tức mà không mất thời gian xác minh lại nhiều lần.
Đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân, thông tin bắt buộc bao gồm tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (nếu có). Trong trường hợp khiếu nại về giao dịch ngân hàng, chuẩn bị mã giao dịch cùng biên lai chuyển tiền thành công sẽ giúp thời gian giải quyết giảm xuống dưới 15 phút.